Definición de CRM

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Customer Relationship Management (CRM) es un término que se refiere a las prácticas, estrategias y tecnologías que las empresas utilizan para administrar y analizar las interacciones y los datos de los clientes durante todo el ciclo de vida del cliente, con el objetivo de mejorar las relaciones comerciales con los clientes. crecimiento. Los sistemas de CRM están diseñados para recopilar información sobre los clientes a través de diferentes canales o puntos de contacto entre el cliente y la empresa, lo que podría incluir el sitio web de la compañía, teléfono, chat en vivo, correo directo, materiales de marketing y medios sociales. Los sistemas de CRM también pueden brindar información detallada al cliente sobre la información personal de los clientes, el historial de compras, las preferencias de compra y las preocupaciones.

CRM

Mientras que un sistema de CRM no puede despertar tanto entusiasmo en estos días como las plataformas de redes sociales como Facebook o Twitter, cualquier sistema de CRM se construye de manera similar alrededor de personas y relaciones. Y eso es exactamente por qué puede ser tan valioso para un negocio de rápido crecimiento.

Cualquier negocio comienza con una base de grandes relaciones con los clientes. Usted, el vendedor, se conecta con personas que necesitan su producto. Sin embargo, a medida que su empresa crece, estas conexiones de negocios crecen más sofisticadas. No es sólo una transacción entre el comprador y el vendedor. Usted comienza a administrar una gran cantidad de conexiones, a través del tiempo, dentro de cada empresa con la que hace negocios. Necesitas compartir información entre varios equipos de tu propia organización que estén en contacto con los mismos clientes. Un sistema de CRM puede servir como un centro neurálgico para manejar las muchas conexiones que suceden en un negocio en crecimiento.

Para las pequeñas empresas, un sistema de CRM puede simplemente ayudarle a poner sus datos en la nube, haciéndola accesible en tiempo real, a través de cualquier dispositivo. Sin embargo, a medida que crece, un CRM puede expandirse rápidamente para incluir funciones más sofisticadas para ayudar a los equipos a colaborar con colegas y clientes, enviar correos electrónicos personalizados, obtener información de las conversaciones en redes sociales y obtener una imagen holística de la salud de su empresa en tiempo real.

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