Definición de Psicología del Consumidor

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La psicología del consumidor es una rama de psicología que estudia los diferentes métodos, empleados por los clientes para elegir, comprar o desechar productos y servicios. En el campo del comercio, la investigación de la psicología del consumidor permite a las empresas desarrollar sus productos, servicios y estrategias de mercado con la finalidad de incrementar sus ventas.

Psicología_del_Consumidor

Su objetivo principal es determinar con exactitud porque los individuos toman ciertas decisiones a la hora de comprar. Tomando en consideración que se trata de un estudio de campo que se fundamenta en la creencia de que si las empresas lograran entender los motivos que impulsan a las personas a tomar las decisiones de compra, podrían utilizar ese conocimiento para mejorar sus productos y servicios, además de aplicar las estrategias de mercado más adecuadas y de esta manera aumentar su interés.

Existen tres grupos que según la psicología del consumidor, influyen de forma directa e indirecta en la conducta del consumidor al momento de comprar o utilizar un producto o servicio. Estos grupos se encuentran clasificados en primarios, secundarios y terciarios.

Primarios: se encuentra compuesto por la familia, porque en primer lugar, son los que crean ciertas costumbres en cada sujeto, ajustándolo a los mismos del grupo, condicionando de cierta manera la decisión de comprar tal o cual producto o servicio.

Secundario: está conformado por las amistades en general y las instituciones educativas, las cuales generan bastante influencia sobre las decisiones de la persona, pudiendo extender una variedad de posibilidades, pero a la vez, creando límites al momento de decidir.

Terciario: en este grupo intervienen los medios de comunicación, personajes de opinión u otras personalidades, que de cierta manera generan expectativas en un momento específico.

Pero, además de estos grupos señalados anteriormente, también se presentan ciertos factores individuales, que sería interesante tomar en cuenta, estos son:

Cultural: es el sitio donde el individuo habita, su manera de pensar dentro de una sociedad específica, sus costumbres, su cultura y estatus socioeconómico.

Estatus: este es uno de los factores que generan más influencia dentro de la psicología del consumidor, ya que a través de los medios de comunicación se crea una imagen mental de lo que el sujeto debe considerar como modelo de vida a seguir, ocasionando que los diferentes niveles socioeconómicos deseen este estilo de vida promoviendo el consumismo.

Afectivo: este factor arremete en contra de los procesos mentales del sujeto para que este pronostique posibles dificultades, que podrían surgir tanto en sus familiares como en sus expectativas.

Necesidad: este factor busca convencer a la persona de que un producto es indispensable para la vida diaria, aun cuando dicho producto no representa un artículo de primera necesidad.

Masificación: según este factor solo es necesario colocar en la mente del consumidor que un artículo que se encuentra en oferta, es comprado por muchas personas. Para ello se utilizan ciertas preguntas ¿usted aún no lo compra? ¿Qué espera para comprarlo?

Tecnología e innovación: este factor busca presentar a la tecnología como una herramienta necesaria para aumentar la calidad de vida.

Otros conceptos: