En instituciones públicas o privadas con un amplio espectro de demandas existe un libro de quejas y reclamaciones que se pone a disposición de todo aquel usuario que desea emitir un descontento por un servicio mal prestado. En algunos países, es común verlo como un buzón de reclamos y sugerencias en el que se introducen en pequeños papeles los problemas que se presentaron. Este libro o buzón sirve para un posterior y periódico análisis en pro del mejoramiento de la empresa. Se debe tener en cuenta las quejas y demandas de las personas que dedicaron tiempo a escribir aquí, ya que esto sirve para que los reclamos disminuyan y puedan ofrecer un mejor servicio.
Una queja legal, mejor conocida como demanda, es una problemática que es llevada a un juicio en donde esta adquiere un valor y se debate entre las parte interesadas a fin de encontrar una solución. En un juicio se puede o no hacer del efecto y pagar por la queja, todo depende la culpabilidad de la parte demandada (a la que se le emite la queja).
