Qué es la empatía
Es la habilidad que posee una persona para entender y saber lo que esa otra persona siente. Una persona empática se define por poseer afinidad e identificarse con el otro. El saber entender y escuchar sus problemas y emociones. Cuando una persona dice que “ hubo una empatía inmediata entre ellos», quiso decir que tuvieron conexión al instante.
La definición de empatía no quiere decir que se piensa igual, o que se está de acuerdo con la otra persona. Empatía es comprender el estado emocional del otro y ser capaz de ponerse en su situación.
Los individuos mas empáticos son los que saben “interpretar mejor a los demás«. Son capaz de percibir un gran número de información sobre el otro a través de su lenguaje no verbal, por su expresión física, por el tono de voz o sus palabras, etc.
Basándose en esa información, el empático puede descifrar lo que está sucediendo dentro del otro, lo que está pasando o sintiendo. Además, debido a que las emociones y sentimientos son, con frecuencia, un reflejo del pensamiento, tiene la capacidad de concluir lo que ese otro podría estar pensando.
El vocablo empatía proviene del griego “ἐμπαθής”(empatheia) que significa “pasión”, se encuentra compuesto por el sufijo de cualidad “eia” y del adjetivo “empathes”, que quiere decir “afectado” y “emocionado” y con el prefijo griego “en”, que indica que es “en el interior”.
Características de la empatía
Para ser considerado empático se debe poseer ciertas características importantes que son:
- Presentar una alta sensibilidad social: son personas que les inquietan los problemas de los otros, el pensar y los sentimientos de los demás, etc.
- Perciben la comunicación no verbal de otros: tienen la capacidad de saber interpretar los gestos físicos, descifrar el tono de voz y captar los estados emocionales ,etc.
- Tener la capacidad de dar una respuesta social: están calificados para hacerte saber a los demás que pueden comprender totalmente sus sentimientos.
- Ser respetuosas: son capaces de respetar y aceptar los sentimientos y conductas de las demás personas con dependencia a ser aprobados.
- Les agrada escuchar (no solamente oír), son excelentes platicadores.
- Comprender y respetar lo motivos de las conductas de cada persona.
Ejemplos de empatía
Empatía en la escuela
Apoyar a un compañero con dificultades para realizar alguna tarea sencilla.
Empatía en el deporte
Si viendo algun deporte (juego), uno de los deportistas se lesiona gravemente en pleno juego, muchas veces el empático tiene hasta esa misma sensación de dolor propio.
Empatía en el trabajo
Es cuando un jefe o superior puede comunicar o explicar con claridad qué es lo que realmente desea y de qué forma se puede lograr, en este caso los trabajadores se sentirán motivados y por ende realizaran de forma efectiva sus labores.
Todos estos ejemplos son ilustrados en las imágenes de empatía que encontramos en libros o en la internet, para que de esa manera se pueda comprender de la mejor manera lo que es empatía.
Empatía en la familia
La empatía en primer lugar requiere de la capacidad de escuchar. En ocasiones las personas necesitan ser escuchadas y sentirse comprendidas, no que les solventan sus problemas.
Esto es un tema importante en los niños. Ya que muchas veces exigen ser más atendidos por sus padres en sus necesidades. La disposición de escuchar y colocarse en la posición sentimental del niño es muy importante. Los padres no se deben apresurar en dar soluciones. Ya que es preferible que el niño pueda encontrarla por sí mismo. Pero esto suele ser mucho más fácil cuando se sienten comprendidos.
En resumen, es de suma importancia que los padres les brinden atención a las emociones y sentimientos de sus hijos, que les oigan y comprendan más allá de las palabras, para entender qué tipo de sentimiento están expresando y así lograr sintonizar mejor cone ellos.
Por otro lado, los padres pueden enseñar y educar a sus hijos sobre cómo ser empático a través de imágenes de empatía que se encuentran en la web, las cuales son ilustraciones fáciles de comprender por niños.
La empatía como valor
La definición de empatía puede ser tomada como un valor positivo que conlleva a que las personas puedan relacionarse con los demás con mayor facilidad, y agrado, siendo de gran importancia para ellos el poder conectarse con otros, para que de esta manera puedan tener un equilibrio en su condición emocional.
Ésta es considerada un valor interno que toda persona lleva y que le da la capacidad de comprender, entender, apoyar, ayudar y motivar a sus semejantes. Es sentir lo que siente el otro, admitir que requiere ayuda de los demás para tener una buena evolución en todas las áreas, poseer este valor es estar consciente de todo lo relacionado con las personas que están a su alrededor, ya que si las mismas no están bien, el empático siente la necesidad de ayudarlos.
Como personas tenemos que, en lo posible, satisfacer nuestras necesidades, y gran parte de ellas (por no decir todas) demandan la intervención en sus vidas, aún cuando sea de la forma más indirecta.
Diferencias entre empatía y simpatía
Por un lado la empatía es amabilidad, escuchar atentamente para dar una respuesta, encontrar el punto positivo del problema que expone la otra persona. De esta manera, la empatía está compuesta por distintas habilidades de comprensión de las expresiones no verbales, de las emociones, el reconocimiento de que no todos los individuos se sienten iguales en condiciones parecidas, además de que se imaginan como se estuvieran sintiendo ellos mismos si se encontraran es su posición.
Por su parte la simpatía tiende a superficializar, no encaja con el otro, no reconoce sus sentimientos y no le sirve de ayuda. En ocasiones, el simpático intenta colaborar haciendo creer que lo que está sucediendo “no es tan significativo”, disminuyendo su importancia, y agregándole alguna ocurrencia a sus experiencias.
Mapa de empatía
Una de las imágenes de empatía que se ha popularizado en los últimos años es el mapa de empatía, que fue creado y desarrollado por la empresa Xplane, lo cual es una herramienta que aprueba caracterizar, personalizar y conocer el segmento de clientes. Este mapa es un instrumento que se tiene tiempo utilizando, es fundamental en el Design Thinkiing, y demás, en los últimos años a tomado un nuevo impulso.
Un mapa de empatía se estructura de la siguiente manera:
- Conceptualizar la idea de negocio en el mapa de empatía.
- Definición de la sección del de cliente (Early Adopter).
- Qué siente y piensa.
- Qué escucha.
- Qué habla y hace.
- Qué esfuerzos, temores, frustraciones y barreras encuentra.
