Entrevista

Qué es una entrevista

Es una herramienta usada para recolectar información sobre un tema, que es llevada a cabo por un entrevistador, y donde el entrevistado se encarga de aportar las respuestas que se soliciten.

Su origen, como herramienta de investigación, se remonta a la antigua Grecia, cuando Sócrates desarrolló un método de enseñanza conocido como mayéutica. Método con el que el filósofo ponía a prueba el conocimiento de sus alumnos y los impulsaba a aprender más.

La etimología de la palabra proviene del latín y, a su vez, está compuesta por dos palabras: “inter” que significa “entre” y “videre” que significa “ver”. Por ende, el término en latín corresponde a “intervidere” cuyo significado es “verse entre sí”.

Características de la entrevista

• Se debe realizar teniendo una estructura previa, es decir, tener claras las preguntas, hacia dónde van dirigidas y qué información intentan conseguir.
• Consta de dos roles, el entrevistador y el entrevistado.
• El entrevistador debe realizar las preguntas de manera entendible, esperando que el entrevistado pueda responder y dar a conocer lo que se necesita.
• El objetivo principal es conseguir información sobre un tema específico, o sobre un aspecto de la vida del entrevistado, ya sea laboral o personal.
• Las técnicas de entrevista más usadas son la grabación del contenido, la anotación de puntos clave y el guión. De esta manera el entrevistador tendrá como ventaja el dominio de la información.

Partes de una entrevista

Dependiendo del tipo, la estructura de la entrevista, se apega a un orden con el fin de conseguir una comunicación fluida. Sin embargo, en términos generales, son cuatro las fases de la entrevista:

• Preparación: es el momento en el que se organiza el diálogo, se determina el tema a investigar y se concretan las preguntas.
• Inicio: en esta fase se hace el primer contacto con el entrevistado. Se realiza la presentación de ambas partes, tratando de crear un ambiente cómodo y buscando la forma de romper el hielo para hacer más amena la experiencia.
• Desarrollo: luego de la introducción, se da inicio formal y se desarrolla la entrevista como tal. Se hacen las preguntas que se han preparado, las cuales deben llevar un orden. Normalmente, dependiendo del tema se hacen las preguntas de forma cronológica.
• Cierre: se culmina resolviendo las dudas que no hayan quedado claras y pidiendo al entrevistado una conclusión de todo lo que se mencionó. Finalmente, se realiza el reporte de la entrevista y la edición de la misma para la posterior publicación.

Guión de entrevista

Un guión abarca toda la información y los objetivos que se quieren conseguir con la herramienta. En este guión se establecen con anticipación las preguntas que se harán.

Tipos de entrevista

El tipo y los elementos de una entrevista cambian según su objetivo o su método. Hay varios tipos de entrevista que se pueden realizar según sea el caso, entre los cuales se encuentran:

Según el objetivo

Es toda aquella que tiene un fin en concreto o que se centra en un tema. Todas sus preguntas están elaboradas para conocer a fondo un determinado contenido.

Entrevista de trabajo

Se hacen para la selección del personal de cualquier equipo de trabajo. Tienen el objetivo de encontrar a la persona más preparada para el puesto disponible.

Durante el diálogo, el entrevistador realiza preguntas para conocer la experiencia laboral de quien se postula para el cargo, mientras que este debe responder demostrando que cuenta con lo necesario para asumir el puesto.

Habitualmente, son presenciales y, en algunos casos, para evaluar las habilidades de lenguaje, se realiza la entrevista en inglés.

Al final, se hace el informe o reporte de entrevista, así se concreta la selección.

Entrevista psicológica

Aquí el entrevistador, quien debe ser un profesional en la psicología o psiquiatría, hace las preguntas para obtener información sobre la personalidad del paciente, para tomar decisiones que ayuden con el problema planteado.

Es el instrumento principal durante una consulta psicológica, ya que los elementos de la entrevista ayudan a orientar al profesional a un diagnóstico preciso y facilita la indicación de un tratamiento.

Entrevista periodística

Es un diálogo que puede ser formal o informal, que tiene el objetivo de indagar sobre un tema y que, posteriormente será publicado en un medio de comunicación, ya sea impreso, digital o audiovisual.

Están enfocadas en cualquier ámbito: social, deportivo, político, científico, educativo o de entretenimiento.

Entrevista clínica

Es el interrogatorio realizado al paciente para conseguir la información necesaria para resolver el problema de salud que se padezca. Las preguntas abarcan los antecedentes de enfermedades familiares, personales y los hábitos psicobiológicos. El principal elemento de una entrevista clínica es la historia médica, documento donde se registra toda la información.

Según el método

El método de una entrevista define su estructura y la forma en la que esta se realiza. Según su método se encuentran:

Entrevista estructurada

Son conversaciones que se apegan a un guión, y gracias a su naturaleza centrada, ayudan a obtener y analizar resultados cuantitativos. Por lo general, las preguntas son cortas y usadas como método de investigación.

Entrevista semiestructurada

Son cuestionarios más flexibles, que aunque tienen un guión, poseen la libertad de tomar otra dirección, pero siempre volviendo a la estructura original. Desde este punto de inicio, puede condicionarse según las ideas que se van planteando.

Entrevista libre

No lleva un orden del diálogo. En ella se realizan preguntas abiertas, espontáneas e informales, pero que siguen teniendo un objetivo principal o están basadas en un tema específico.

Ejemplos de entrevistas

Existen varias maneras de llevar a cabo una entrevista, esto tomando en cuenta qué se busca mediante la misma. Por ejemplo, una entrevista por competencias, que también pueden entenderse como laboral, lo que busca es conseguir al mejor empleado, evaluando su productividad y eficiencia. Esta puede ser estructurada o semiestructurada:

• Estructurada
  Buenas tardes. Principalmente quiero informar que la vacante disponible es como supervisor de área. El horario consta de 8 horas de trabajo al día. Para continuar le haré algunas preguntas.
  • ¿Cuál es su nombre?
  • ¿Dónde estudió?
  • ¿Cuántos idiomas habla?
  • ¿Cuáles son sus objetivos laborales y profesionales?

  Con esto culminamos la entrevista. Gracias por su tiempo, nos comunicaremos con usted para hacerle saber nuestra decisión lo más pronto posible.

• Semiestructurada
  Hola, gracias por presentarte al puesto de analista. Me gustaría que empezaras contándome un poco acerca de ti, de tu experiencia laboral y lo que consideras más relevante en tu currículo.
  • ¿Por qué crees que estás capacitado para este trabajo?

  Muchas gracias por venir. Cuando se haya hecho la selección me comunicaré contigo para hacerte saber los detalles.

Ejemplos de preguntas para una entrevista

La formulación de las preguntas siempre dependerá del tipo de entrevista que se realice, ya que cada encuesta tendrá objetivos diferentes.

De esta manera, las preguntas comúnmente realizadas en un diálogo de trabajo son:

• ¿Tiene experiencia laboral previa que se relacione con este trabajo?
• ¿Por qué quiere cambiar de trabajo?
• ¿Cuál era su cargo en el trabajo anterior?
• ¿Qué le puede aportar al equipo de trabajo?
• ¿Es bueno trabajando en equipo?

En el caso de una entrevista psicológica, algunas preguntas serían:

• ¿Cómo se ve a sí mismo?
• ¿Cómo lo hacen sentir sus problemas?
• ¿Qué cambios quisiera hacer en su vida?
• ¿Cómo se siente ahora mismo?
• ¿Qué pensamientos tiene frecuentemente?

Por otro lado, para una historia clínica se realizan preguntas relacionadas directamente con la salud. Por ejemplo:

• ¿Por qué acude a la consulta?
• ¿Padece usted de alguna enfermedad crónica?
• ¿Presenta algún síntoma en este momento?
• ¿Se ha sometido a alguna intervención quirúrgica?
• ¿Es alérgico a algún medicamento?