Qué es garantía
Una garantía es un acuerdo que se usa en el marco de la adquisición de un producto o deuda como seguro para que este pueda ser reparado o reemplazado, o para que la deuda pueda ser saldada.
La palabra garantía tiene su origen de la palabra francesa “garant”, lo que significa “asegurar”, además, también se asocia al término germánico “waren”, que quiere decir “proteger”.
Reglas de las garantías
Los contratos de garantía establecen ciertas reglas que deben cumplirse y respetarse. Entre las normas están:
- El contrato de garantía debe estar firmado por ambas partes y debe plasmar claramente los términos de la misma.
- Entran en vigencia justo después de haber comprado el producto o equipo.
- Tienen periodos de tiempo establecidos que se deben cumplir.
- En el caso de dispositivos no pueden ser desarmados por el usuario, de lo contrario la garantía se pierde.
- Para conseguir una garantía, el producto no debe ser usado de forma indebida o con otro objetivo distinto para el que está hecho.
- Al momento de reclamar la garantía se deben tener los documentos necesarios.
Cumplimiento de la garantía
Para el cumplimiento de una garantía se debe conocer primero cuanto tiempo dura esta, así se podrá saber cuándo es el momento prudente para hacer un reclamo. Por ejemplo, si se daña un teléfono que tiene un año de garantía y se compró hace 6 meses, se debe dirigir de inmediato al lugar donde se efectuó la compra, junto con el equipo, el contrato y la factura.
De no poder ir al lugar donde se hizo la compra, se debe contactar con la compañía por los números de oficina o cualquier otro medio disponible. De esta manera, se informa en el menor tiempo posible sobre el estado del equipo.
De forma general, las garantías ofrecen la reposición absoluta del producto o el reembolso del dinero, esto si los daños del mismo están dentro de lo permitido por la empresa, y que se compruebe que se trató de un accidente real o un error relacionado con la fabricación del dispositivo.
Ahora bien, luego de que se está al tanto del estado del producto, cada empresa tiene políticas diferentes para solventar el problema. Las garantías Apple, por ejemplo, comúnmente ofrecen un equipo nuevo, rara vez toman en cuenta la reparación.
Por otro lado, las garantías Dell, al igual que las garantías HP, brindan un servicio técnico que asegura la reparación del aparato y, si por el contrario, no tiene reparación, dan la opción de reembolso o facilitan la compra de un equipo nuevo.
Otros tipos de garantías
Existen otros tipos de garantía, que aunque se relacionan con el concepto inicial, tienen otros usos o significados.
Garantía personal
Es aquella donde una persona natural que tiene una deuda, ofrece como aval, todos sus bienes personales. Esto es lo que se hace en los casos de préstamos con garantía hipotecaria, con el fin de recibir préstamos, ya sea de un banco o de otra persona.
Garantía financiera
Es un respaldo que obtiene alguna entidad bancaria, por medio de un contrato, con el fin de asegurar que se cumpla la deuda que se está adquiriendo. Por ejemplo, al solicitar un préstamo bancario entra en juego una garantía financiera, con la cual el banco se asegura de que se pague la deuda.
Garantía real
Es un acuerdo jurídico avalado por bienes físicos o tangibles, los cuales se entregan al momento de hacer el acuerdo, y que no se devuelven hasta que el propietario haya saldado la deuda.
Garantías individuales
Son los derechos de los que se encarga el estado y están vinculados con la dignidad humana y la vida. Son las leyes que protegen la integridad de una persona sin importar su raza, edad, sexo o procedencia. Por ejemplo, la garantía individual de un juicio justo y llevado a cabo por entidades competentes, o la garantía de protección contra tratos crueles e inhumanos.
