Satisfacción

Qué es satisfacción

Es la sensación de placer que tienen las personas cuando han hecho realidad un deseo o han cubierto una necesidad. Por ejemplo, pagar las deudas, saciar el hambre, cumplir con las pasiones o llevar a cabo ciertas exigencias, además de premiar méritos o, en su defecto, cambiar agravios por recompensas.

Es importante destacar que la felicidad y el gozo son totalmente diferentes, sin embargo, el cerebro está diseñado para tener o crear caminos sinápticos que no consuman mucho, por lo que el ser humano tiende a buscar mejores maneras para estar totalmente satisfecho, de hecho, es parte de su naturaleza.

Este término viene del latín satisfactio, cuyo significado hace referencia a satisfacer o satisfacerse, valga la redundancia.

Existen diversas frases de satisfacción aplicables en diferentes ámbitos, así como las exclamaciones por diferentes situaciones, ejemplo, “exijo una satisfacción” la cual puede ser monetaria, laboral o ser tomada como una satisfacción sexual. También puede aplicar el comentario de tener “cara de satisfacción” al lograr un objetivo.

Qué es insatisfacción

Se trata de un sentimiento muy humano que muestra el nivel de desencanto personal de un individuo, el cual puede surgir por la fustración de no haber cumplido un deseo determinado.

Este sentimiento puede estar contextualizado en ámbitos muy amplios, entre ellos, en el plano laboral. Sin embargo, es posible sentirse insatisfecho a nivel amistoso, amoroso e incluso familiar y es algo bastante común.

Cuando se tiene esa sensación, puede venir acompañada de desilusión o decepción, según sea la situación que se atraviese.

Satisfacción de necesidades

La satisfacción de necesidades humanas es algo realmente complejo, pues se logran con bienes y servicios, mismos que proceden de tres fuentes o elementos diferentes. La primera fuente tiene que ver con la producción económica, la cual se distribuye gracias al mercado o, en su defecto, del Estado, esto a través de bienes muebles, lecciones de la escuela, atención médica o vehículos.

La segunda fuente tiene que ver con el intercambio con otros seres humanos, pero en un ámbito no mercantil, esto quiere decir que se hace referencia al afecto, a la crianza, a la identidad, reconocimiento social y los cuidados que se tengan en un entorno determinado.

Por último, el medio ambiente natural, es decir, el agua, el aire y el petróleo. Si estas necesidades no se cumplen, la sociedad sería un completo caos, pues las necesidades personales se tornan colectivas.

Su importancia radica en la convivencia en sociedad y en un buen vivir. Un ejemplo básico de esta vertiente, es la pirámide de Maslow, la cual posee 5 niveles estipulando los tipos de necesidades, estas son las fisiológicas, sociales, de seguridad, de reconocimiento y autorrealización.

Satisfacción personal

Se trata de un estado alto de bienestar que tienen las personas, se trata de estar bien consigo mismo y tener paz mental por todas aquellas acciones realizadas para complacerse a sí mismo, así como de los resultados obtenidos por ejecutar dichas acciones.

Características:

Se caracteriza por

• Tener aspiraciones.
• Tener ideales.
• Llevar acabo las cosas por sí mismos.
• Creencias diferentes dentro de una sociedad.
• Variaciones entre los sectores poblaciones.
• Deseos de tener una mejor calidad de vida.

Ejemplos de satisfacciones personales:

• Tener una casa propia.
• Ascender en el trabajo.
• Tener tu propio negocio.
• Comprar un auto.
• Obtener un titulo universitario.
• Entre otros.

Satisfacción laboral

La motivación y satisfacción laboral se encuentran determinadas por el tipo de actividades que se realizan dentro del trabajo y en donde la persona tiene la posibilidad de mostrar sus habilidades. Esta ocurre cuando el trabajador siente estabilidad, crecimiento y que es valorado dentro de su área laboral.

Existe satisafacción cuando los empleados son bien recompensados a través de sus sueldos y salarios de acuerdo a las expectativas de cada uno. Cuando las condiciones de trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incómodas, lo que mejora su rendimiento. Además, los empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea amigable y comprensible y que escuche cuando sea necesario.

Características:

• Desafíos laborales.
• Método de recompensas justas.
• Condiciones de trabajo favorables.
• Buenas relaciones humanas.

Importancia de la satisfacción laboral

Es importante porque una empresa al contar con empleados satisfechos garantizara el cumplimiento de los objetivos. Un personal satisfecho cooperara con la organización y acatara las reglas impuestas en la misma sin ningún problema y se esforzara por cumplir con su trabajo.

En resumen, estos términos se refieren al grado de conformidad de la persona con respecto a su entorno de trabajo. Aquí se incluye la consideración de la paga, el tipo de trabajo, las relaciones humanas, la seguridad, etc.

Satisfacción del cliente

Sucede cuando los productos o servicios que brindan las empresas cumplen las expectativas generales de los clientes.

Características:

• Se define desde la perspectiva del cliente, no de la empresa.
• Se apoya en los resultados obtenidos por el cliente al hacer uso del servicio o producto.
• Puede verse manipulada por personas que influyan de manera directa en el cliente.
• Está ampliamente sujeta al estado de ánimo del cliente al momento de adquirir el producto o servicio.

Importancia de la satisfacción del cliente

Es importante porque con una buena atención, el cliente compra por mucho tiempo en la misma tienda, además, si el cliente está satisfecho con la marca, la va a difundir en su círculo social y familiar y por consiguiente, las ventas aumentan.

Por último, al cumplir con las expectativas del cliente, él mismo se encargará de ver los mejores puntos de la empresa y hará que todos los vean.

Encuesta de satisfacción del cliente

Se trata de herramientas que ayudan a tener la información exacta sobre los aspectos que la empresa debe mejorar desde el punto de vista del cliente.

Ejemplos:

• Las encuestas online de las tiendas donde preguntan si el servicio es bueno, si el producto es de calidad, entre otros.




• Las encuestas que aparecen en las redes sociales, como es el caso de las encuestas de calificación de Facebook, Whatsapp e Instagram.




• También existen plantillas descargables que pueden servir de guía de estas encuestas