Definición de Self Services

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Self Services, o por su traducción en español Autoservicio es la práctica de servirse a uno mismo, por lo general esto se aplica en la compra de artículos; los ejemplos más comunes incluyen estaciones de servicio, en las bombas de gasolina donde el cliente se sirve su propio gas en lugar de tener un asistente para hacerlo, en el mundo de la banca también han evolucionado un ejemplo de ello son los cajeros automáticos, cómo las personas retiran dinero y depositan el mismo, la mayoría de las tiendas en el mundo occidental donde el cliente utiliza un carrito de compras en la tienda, la colocación de los artículos que desean comprar en el carro y luego proceder a la caja / pasillos, o en los restaurantes tipo buffet, donde el cliente sirve su propio plato de comida de una gran selección central.

Self services

En 1917, la Oficina de Patentes de Estados Unidos otorgó a Clarence Saunders una patente para una “tienda de autoservicio “; Saunders invitó a sus clientes a recoger la mercancía que querían comprar a la tienda y presentarlos a un cajero, en lugar de tener el empleado de la tienda consultar una lista presentada por el cliente y recoger la mercancía. Finalmente Saunders licenció el método de negocio a las tiendas independientes de comestibles, éstos operaban bajo el nombre de “Piggly Wiggly”.

El autoservicio puede aplicarse por teléfono, web y correo electrónico para facilitar las interacciones de servicio al cliente mediante la automatización. La implementación de un software de auto-servicio y aplicaciones de auto-servicio, por ejemplo: aplicaciones en línea de banca, portales web con tiendas, check-in en el aeropuerto autoservicio es cada vez más común.

También se puede incluir en el Self Services, un tipo de comercio al por menor, donde los clientes llegan por sí mismos a los productos que desean comprar; Los negocios que permitan a sus clientes un aspecto de auto-servicio puede ser de gran confianza para estos, debido a que los mismos clientes están en la libertad de escoger su producto sin la necesidad de esperar a algún empleado para que atienda a sus pedidos, generalmente se ha convertido en un avance para el mundo de los negocios implementar esta técnica .


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Publicado: Febrero 4, 2016

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