Definición de Atención al Cliente

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El servicio de atención al cliente, es aquel utilizado por una empresa o institución para establecer una conexión con sus clientes, con vistas a mejorar la calidad de sus productos o, en caso de ser un establecimiento comercial, el cuidado que se le brinda al consumidor al ser atendido por el personal. Dentro del marketing, esta herramienta puede ser muy útil, puesto que pone en contacto al productor con el consumidor, poniéndose el último al tanto de las necesidades de sus compradores y amoldándose a estas exigencias. Cabe destacar, algunas innovaciones han hechos que estos servicios, que a veces están destinadas a responder preguntas al cliente, sean pagos.

Atención_al_Cliente

Dentro de una compañía, de igual forma, existe un cliente interno. La finalidad de este es la de tratar de satisfacer a los clientes externos; su función dentro de la empresa, sin embargo, es la de recibir los productos en cierta etapa del proceso de manufacturación, para realizar su propio proceso, entregando, después, el resultado a otro trabajador, quien continuará con la línea de producción. Para que este proceso se de en armonía, es necesario capacitar al personal para atender las necesidades del cliente interno, quien, a fin de cuentas, será el que se encargue de establecer a qué público será dirigido el producto.

En el campo del mercadeo, el servicio al cliente es indispensable para lograr entablar nuevos negocios, que se mantengan a largo plazo. El comprender al cliente, promocionar su producto y coordinar al personal para que logren dar con una campaña favorable, es su tarea fundamental. Además de esta unidad, también puede encontrarse el servicio prestado, aquel destinado a resolver las dudas, conflictos, problemas técnicos, reclamos o garantías de los clientes externos.

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