Definición de Community Manager

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Se conoce como Community Manager al profesional que se encarga de construir, gestionar y administrar la comunidad online la cual gira en torno a una marca en Internet, por lo que debe crear y mantener relaciones estables y duraderas con dicha comunidad ya que ellos representan a los clientes, sus fans y, en general, cualquier persona que muestre interés por la marca. Dentro de una empresa el community manager es el encargado de gestionar las redes sociales y las comunidades de dicha organización.

Community_Manager

Por todo lo antes expuesto se podría decir que el community manager representa el puente entre su comunidad y la empresa. Es importante señalar que no cualquier persona puede ser responsable de este cargo, ya que la comunicación requiere capacitación y experiencia. El no estar conscientes de ello puede abocar a una empresa al desastre en lo que se refiere a su presencia social media.

Las funciones de este individuo son muy variadas, sin embargo, la principal de ellas es la creación de contenido que sea atractivo y de calidad. Por lo general, el community manager no se encuentra limitado o restringido a crear y redactar contenido sólo para las redes sociales, este profesional además suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la organización en la que trabaja.

Sumado a todo lo antes dicho, el experto en redes sociales debe decidir cuál es la mejor hora para realizar una publicación de algún contenido. Por lo tanto, es necesario que cuente con herramientas que le indican cuál es el momento del día en el que el contenido va a tener mayor aceptación e interacción por parte del público. Debe contar además, con herramientas para programar la publicación del contenido. Cabe acotar que no únicamente se debe programar contenido para las horas de mayor audiencia, pero obviamente si se debe hacer mayor énfasis en estas franjas, también se realizarán publicaciones en el resto de franjas horarias, ya que de otra forma no será posible llegar a todo el público objetivo.

Se debe encargar además de monitorizar todas las publicaciones y novedades del sector de su empresa, es decir, que se debe convertir en los ojos de la empresa en Internet. Esta práctica únicamente no sirve para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, además de ello facilita detectar el contenido más relevante de la competencia y del sector en general.


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Publicado: abril 11, 2018

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