Este término proviene de los Estados Unidos y se usaba en el comercio internacional para referirse a los conocimientos que no son necesariamente académicos y que necesitan ciertas técnicas para su implementación, ejemplo de ello son las estrategias de las empresa que era necesario que fuesen un secreto, los datos de los clientes, proveedores, entre otros. Es decir, todo lo que tuviese que ver con los conocimientos de una organización y la diferencia de las demás.
Esta palabra que si bien es cierto proviene del inglés y es compuesta, data de los años ochenta e indica lo que una persona sabe por haberla hecho con anterioridad, osea que es la experiencia la que proporciona la capacidad o habilidad para realizar una actividad.
El término know how también es usado en el marketing para referirse al conjunto de habilidades de un individuo en los procesos productivos, ventas y demás actividades que tengan que ver con el mercado en una región. Todas estas técnicas o conocimientos adquiridos, denominados así por el know how deben estar en secreto para que los terceros no la descifren, ya que de ser así la empresa estaría en peligro, por tal motivo deben estar dentro del grupo de confianza de la organización.
En una empresa el término know how es muy importante, dado que viene a ser el conjunto de conocimientos que permite la producción de una compañía, gracias a la implementación de tecnologías en dichos procesos, siendo estos claves para el éxito de la organización es por ello que permanecen en secreto.
Esta técnica también se implementa en las franquicias pero de forma diferente, ya que es el franquiciador (dueño de la empresa) el que posee los secretos que luego son transmitidos a los franquiciados por medio de unos manuales que dicen a quien adquiere la franquicia, el cómo operar y seguir el éxito obtenido por la compañía.
