1. Definición
  2. S
  3. Psicología 👁️‍🗨️
  4. Satisfacción

Satisfacción

Lasatisfacción trata de un estado cerebral que se produce por un grado de optimización y retroalimentación cerebral, en el cual las regiones del cerebro compensan el potencial energético y da la sensación de inapetencia y plenitud extrema. Un sinónimo de satisfacción es placer, aunque también puede ser gozo o complacencia. Con este término, viene acompañado la seguridad de haber realizado todo lo necesario para alcanzar un objetivo. El nivel de satisfacción va a depender del consumo energético del cerebro.

Satisfacción

Qué es satisfacción

Realmente significa pagar las deudas, saciar el hambre, cumplir con las pasiones o llevar a cabo ciertas exigencias, además de premiar méritos o, en su defecto, cambiar agravios por recompensas.

Es importante destacar que la felicidad y el gozo son totalmente diferentes, sin embargo, el cerebro está diseñado para tener o crear caminos sinápticos que no consuman mucho, por lo que el ser humano tiende a buscar mejores maneras para estar totalmente satisfecho, de hecho, es parte de su naturaleza. Este término viene del latín satisfactio, cuyo significado hace referencia a satisfacer o satisfacerse, valga la redundancia.

Existen diversas frases de satisfacción aplicables en diferentes ámbitos, así como las exclamaciones por diferentes situaciones, ejemplo, “exijo una satisfacción” la cual puede ser monetaria, laboral o ser tomada como una satisfacción sexual. También puede aplicar el comentario de tener “cara de satisfacción” al lograr un objetivo.

Qué es insatisfacción

Se trata de un sentimiento muy humano que muestra el nivel de desencanto personal de un individuo, el cual puede surgir por la fustración de no haber cumplido un deseo determinado. Este sentimiento puede estar contextualizado en ámbitos muy amplios, entre ellos, en el plano laboral. Sin embargo, es posible sentirse insatisfecho a nivel amistoso, amoroso e incluso familiar y es algo bastante común. Cuando se tiene esa sensación, puede venir acompañada de desilusión o decepción, según sea la situación que se atraviese.

Satisfacción de necesidades

La satisfacción de necesidades humanas es algo realmente complejo, pues se logran con bienes y servicios, mismos que proceden de tres fuentes o elementos diferentes. La primera fuente tiene que ver con la producción económica, la cual se distribuye gracias al mercado o, en su defecto, del Estado, esto a través de bienes muebles, lecciones de la escuela, atención médica o vehículos.

La segunda fuente tiene que ver con el intercambio con otros seres humanos, pero en un ámbito no mercantil, esto quiere decir que se hace referencia al afecto, a la crianza, a la identidad, reconocimiento social y los cuidados que se tengan en un entorno determinado.

Por último, el medio ambiente natural, es decir, el agua, el aire y el petróleo. Si estas necesidades no se cumplen, la sociedad sería un completo caos, pues las necesidades personales se tornan colectivas. Su importancia radica en la convivencia en sociedad y en un buen vivir. Un ejemplo básico de esta vertiente, es la pirámide de Maslow, la cual posee 5 niveles estipulando los tipos de necesidades, estas son las fisiológicas, sociales, de seguridad, de reconocimiento y autorrealización.

Satisfacción personal

Se trata de un estado alto de bienestar que tienen las personas, se trata de estar bien consigo mismo y tener paz mental por todas aquellas acciones realizadas para complacerse a sí mismo, así como de los resultados obtenidos por ejecutar dichas acciones.

Características

Se caracteriza por tener aspiraciones, ideales, modos de vida, creencias diferentes dentro de una sociedad, variaciones entre los sectores poblaciones, el deseo de tener una mejor calidad de vida, entre otros.

Ejemplos de satisfacciones personales

Un ejemplo básico de esto es tener una casa propia, buscar la plenitud diaria, llevar a cabo ideales y cumplir metas, entre otros.

Satisfacción laboral

Satisfacción - Satisfacción laboral

La motivacion y satisfaccion laboral puede ser determinada por el tipo de actividades que se realizan, es decir, el trabajo tiene la oportunidad de mostrar sus habilidades y que ofrecen un cierto grado de desafío para el interés.

Que los empleados son bien recompensados a través de sus sueldos y salarios de acuerdo a las expectativas de cada uno. Que las condiciones de trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incómodas, lo que mejora su rendimiento. Además, los empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea amigable y comprensible y que escuche cuando sea necesario.

Características

Donde la salud no es solo la ausencia de dolor, sino el estado general de bienestar de la persona, bien sea físico, espiritual, moral y emocional. No puede haber un buen clima organizacional, si el individuo está moralmente enfermo, si la persona es excluida, estigmatizada o infravalorada. No puede haber un buen clima organizacional para una persona que está violando sus fundamentos religiosos, mientras que hace una contribución significativa a la organización a diario.

No puede haber clima organizacional en un escenario donde la persona no ve un mundo de realizaciones posible de acuerdo con sus expectativas de existencia, entendidas como niveles ideales de calidad de vida en el trabajo.

Importancia de la satisfacción laboral

La satisfacción en el trabajo ha sido estudiada por los investigadores para mejorar los resultados laborales, ya que facilita el logro y los objetivos de los trabajadores, lo que produce gozo y cuando el logro esperado no se produce, entonces hay insatisfacción.

En resumen, estos términos se refieren al grado de conformidad de la persona con respecto a su entorno de trabajo. Aquí se incluye la consideración de la paga, el tipo de trabajo, las relaciones humanas, la seguridad, etc.

Satisfacción del cliente

Sucede cuando los productos o servicios que brindan las empresas cumplen las expectativas generales de los clientes.

Características

Son 3 las características principales de esta vertiente, la primera es la distribución, la cual depende del método distributivo del producto, el segundo es la venta en línea, donde se pueden realizar los pedidos desde casa y se verifica la ruta y el estado del producto. Acá se le da más atención al cliente. Por último, el cliente mismo, es decir, ponerse en los zapatos del cliente y ofrecerles un servicio de calidad.

Importancia de la satisfacción del cliente

Es importante porque con una buena atención, el cliente compra por mucho tiempo en la misma tienda, además, si el cliente está satisfecho con la marca, la va a difundir en su círculo social y familiar y por consiguiente, las ventas aumentan. Por último, al cumplir con las expectativas del cliente, él mismo se encargará de ver los mejores puntos de la empresa y hará que todos los vean.

Encuesta de satisfacción del cliente

Se trata de herramientas que ayudan a tener la información exacta sobre los aspectos que la empresa debe mejorar desde el punto de vista del cliente.

  • Ejemplos: las encuestas online de las tiendas donde preguntan si el servicio es bueno, si el producto es de calidad, entre otros. Las encuestas que aparecen en las redes sociales, como es el caso de las encuestas de calificación de Facebook, Whatsapp e Instagram.
  • Preguntas Frecuentes sobre Satisfacción

    ¿Qué significa la palabra satisfacción?

    Hace alusión a la complacencia, gozo y alcance de metas.

    Leer más

    ¿Qué es la satisfacción de necesidades básicas?

    Se trata de servicios básicos satisfechos tanto por las personas a nivel individual como colectivo.

    Leer más

    ¿Qué es satisfacción del cliente?

    Es el resultado de un buen trato al cliente, así como de la prestación de servicios y productos de calidad.

    Leer más

    ¿Cómo medir la satisfacción del cliente?

    A través de encuestas propias de la tienda o empresa.

    Leer más

    ¿Qué es la satisfacción laboral?

    Se trata de una recompensa por haber realizado un trabajo a cabalidad, por ejemplo, un sueldo o bonos.

    Leer más


    Bibliografía

    Pérez, Mariana. ( Última edición:20 de junio del 2021). Definición de Satisfacción. Recuperado de: https://conceptodefinicion.de/satisfaccion/. Consultado el 31 de julio del 2021