Qué es un servicio
Se denomina tal a la práctica de servir, asistir, apoyar, propiciar un conjunto de medios, elementos o herramientas que sean de utilidad para una comunidad, un individuo o una institución.
También, se utiliza el término para referir al favor hecho por una persona a otra, o al desempeño de un sujeto dentro de una entidad como el Estado, una empresa, una labor. En algunos contextos, se llama servicio o servicios, cuando se desea referir al baño, inodoro o retrete.
La etimología de la palabra indica que proviene del latín servitĭum haciendo referencia a la acción ejercida por el verbo servir.
Características de los servicios
Los servicios se caracterizan por:
- Ser provistos por el Estado (llamados públicos) o por entidades privadas (es decir, empresas de servicios).
- Ser heterogéneos, debido a que todos estos presentan características que los diferencian de los demás.
- En algunos casos, son intangibles, como aquellos que proveen líneas telefónicas o redes de internet.
- Sus propiedades básicas están vinculadas con propiciar un buen trato al cliente, solventar la necesidad por el cual este se contacta, motivar la posibilidad de expresar el agradecimiento o el descontento por parte del usuario.
- Además, se definen principalmente por cumplir con lo propuesto, para satisfacer las necesidades del usuario.
- La utilización de contratos, que entre otras cosas, contiene las pautas del servicio y sus condiciones.
Tipos de servicios
Los servicios se clasifican en dos grandes, los privados, es decir que son servicios de empresas, y los públicos, que son aquellos promovidos por el Estado.
Servicios públicos
Los servicios públicos son funciones ejercidas por las instituciones públicas adscritas o conformadas por el gobierno, estos se desarrollan con el fin de generar una estabilidad y comodidad en la sociedad. Son de carácter obligatorio en la mayoría de los Estados, se fundamentan con los propósitos de relaciones públicas y la capacidad para encontrar mayor comodidad.
El Estado abarca una cantidad de acciones entre las cuales destacan los servicios escolares, los de salud, también servicios ambientales como acueductos y drenajes para que haya agua en las casas, el servicio eléctrico, servicio a domicilio en el caso de la recolección de basura, la información se le puede considerar un servicio público ya que llega a cualquier estrato social y es solicitada por muchos interesados. Los ciudadanos que reciben estos deben cancelar un pequeño impuesto controlado por los gobiernos los cuales sirven para optimizar la calidad del servicio prestado y crear nuevas comodidades.
Servicios privados
Son actividades provenientes de industrias o empresas de carácter privado. Por tanto, aquellos sujetos que soliciten los servicios se posicionan en un rol de usuario, cliente o consumidor de lo que éstas propongan.
Algunos ejemplos de este tipo pueden ser sesiones de masajes, servicio de salud privado (como las clínicas), seguridad privada, hoteles, entre otros.
6 Ejemplos de servicios
A continuación una serie de ejemplos referentes al término.
Servicios en línea
Son aquellos servicios los cuales pueden ser contactados y solicitados a distancia, por lo general son servicios de internet o sustentados a través de estos medios.
Servicio militar
Es la inclusión y desarrollo por parte de un individuo en actividades militares específicas. En algunos casos de forma obligatoria como en Honduras, Ecuador y República Dominicana y en otros de forma voluntaria, como España o Venezuela. Según el caso, el alistamiento es remunerado.
Servicio secreto
También llamado servicio de inteligencia, es una institución que tiene como finalidad principal realizar investigaciones de forma oculta. Son agencias gubernamentales y su objetivo es la seguridad nacional, cada país cuenta con el propio, por ejemplo, México cuenta con la CNI, AIC y PFM.
Servicio técnico
Estos tienen como objetivo realizar instalaciones, reformulaciones y reparaciones de un campo específico, como puede serlo una línea telefónica. Son por lo general servicios a domicilio, que se caracterizan por desarrollar sus actividades en horarios estandarizados, es decir, que hay horarios en los cuales se encuentran en labor y otros en fuera de servicio. Por ejemplo, todas las empresas de internet cuentan con un servicio técnico.
Servicio al cliente
Es una actividad desarrollada para satisfacer las necesidades de los usuarios de una empresa o industria determinada, es decir, de sus clientes. Estos se caracterizan sobre todo por el acompañamiento, como pueden ser en la asistencia para resolver trámites y servicios que les sean pertinentes, para la resolución de dudas o inconvenientes. Por tanto deben ser amables, respetuosos, cálidos y de calidad.
Servicio comunitario
Se denomina de tal manera a aquellas tareas realizadas por un individuo o un grupo, que tienen la finalidad de beneficiar al público o instituciones de tal carácter. Algunos de estos pueden ser la remodelación de un espacio público, la limpieza de espacios comunes, la recolección de elementos con fines benéficos, etc.
