Qué son las barreras de la comunicación
Se conoce como barreras de la comunicación a los obstáculos que se presentan durante la práctica comunicativa. Dichos obstáculos interfieren la misma y, por ende, esta no es efectiva, lo que se puede reflejar con la deformación del mensaje o simplemente la obstaculización general de este proceso.
Es importante resaltar que la comunicación es el proceso por el cual las personas expresan e intercambian ideas. Para ello hay seis elementos básicos que son cruciales para la efectiva práctica, como por ejemplo el emisor (que es el sujeto que codifica un mensaje), el receptor (este o estos son quienes reciben el mensaje), el canal físico (este es el medio físico por el cual se transmite el mensaje enviado), el código (esta es la lengua o sistema de signos que se utiliza para expresar la idea), el referente (este es el contexto en relación con el mensaje enviado) y el mensaje mismo, es decir, la idea transmitida.
Tipos de barreras de la comunicación
Las barreras de la comunicación son de diversos tipos, las cuales se describen a continuación.
Barreras físicas
Se trata de aquellos obstáculos de la comunicación que se presentan en el medio físico en donde se ésta se produce, lo que impide que la información llegue de manera efectiva. Las barreras físicas de la información que se presentan con mayor frecuencia son los ruidos que evitan que el mensaje sea efectivo, así mismo la iluminación, la distancia o el fallo en el canal que se emplea para la transmisión del mensaje.
Barreras semánticas
Son aquellos elementos que tienen relación con el código utilizado en la comunicación, esto se debe a que puede ser diferente entre el emisor del mensaje y quien lo recibe, lo que hace muy complicado el proceso de entendimiento del mensaje. Un ejemplo de ello es cuando se intenta leer un libro que se encuentra escrito en un idioma que no se maneja, o también cuando se emplea una palabra de un mismo idioma pero que su significado es distinto en otra región.
Barreras fisiológicas
Son aquellas barreras de la comunicación que evitan que el mensaje se emita o se reciba de manera clara, esto se debe a problemas fisiológicos de quién emite o recibe el mensaje. Estos problemas pueden causar defectos en alguno o varios de los sentidos, pudiendo ser total o parcial.
Por ejemplo, la barrera puede ser parcial cuando al hablar se presenta tartamudez, y total cuando la persona presenta mutismo.
Barreras psicológicas
Son todas aquellas condiciones que están ligadas a las emociones y a la personalidad del emisor o el receptor y que hacen que el sujeto esté de cierta manera predispuesto a una forma específica de comunicación. Algunos ejemplos de barreras psicológicas de la información son los nervios y las distracciones.
Barreras administrativas
Este tipo de barreras de la comunicación se encuentra vinculado con aquellas producidas por fallas en el canal de la comunicación, con la organización del mensaje emitido y con la forma en que se ha planificado el acto comunicativo, por ejemplo, en una comunicación telefónica la cual tiene interferencias puede producir una interpretación errónea del mensaje por parte del receptor, o un mensaje con ideas desorganizadas puede producir pérdida de ciertos conocimientos transmitidos por parte del receptor.
Cómo evitar las barreras de la comunicación
Para evitar las barreras de la comunicación es necesario tener presente, entre otros aspectos:
- Emplear expresiones acordes a la situación comunicativa, es decir, utilizar los conceptos adecuados según sea pertinente, ya sea por las características del receptor, el canal que se usa, el contexto comunicativo, etc.
- Que el lenguaje verbal y el no verbal se desarrollen de manera acorde y lógica.
- Prestar atención a las ideas transmitidas por parte de los diferentes integrantes de la situación comunicativa.
- Adoptar una postura empática que permita a los demás participantes comunicativos resolver las dudas con respecto a la percepción e ideas.
- Utilizar canales que propicien una comunicación clara y fluida.
- Resolver problemáticas externas que interfieran la comunicación, como ruidos, interrupciones, fallos de conexión, etc.
- Practica el intercambio con los demás participantes comunicativos, evitando la monotonía, la sobrecarga de información, el desinterés, entre otras barreras.
Ejemplos de barreras de la comunicación
A continuación, ejemplos en los cuales se presentan barreras para una comunicación efectiva:
- Cuando una persona desconoce el código que se utiliza al emitir el mensaje, como el caso de una persona que se encuentra en una región que no hablan su idioma, o una persona que recibe enunciados en braille y desconoce los signos.
- Si el canal de la comunicación recibe interferencias, el caso común es cuando sujetos interactúan en una vía pública con demasiados ruidos interferentes, o cuando una llamada se ve afectada por desconexiones o fallas en la señal.
- En situaciones en las cuales aspectos fisiológicos o físicos interfieren desfavorablemente la comunicación entre sujetos, tal son las situaciones como una persona que habla demasiado rápido o con tono de voz demasiado bajo o alto por verse exaltada, nerviosa. También, por ejemplo, cuando un sujeto le habla a una persona con hipoacusia.
- A veces la barrera está en el contexto, como el caso en que los individuos de la situación comunicativa no se comprenden por desconocer los conceptos utilizados aunque compartan el mismo código, barrera común en diálogos entre adolescentes y ancianos.
